प्रभावी तिथि: [20 February 2026]
प्लेटफॉर्म: Oramart (Multi-Vendor Online Marketplace)
Oramart एक मल्टी-वेंडर ऑनलाइन मार्केटप्लेस है, जहाँ विभिन्न विक्रेता अपने उत्पाद ग्राहकों को ऑनलाइन उपलब्ध कराते हैं। प्लेटफॉर्म का उपयोग करते समय नीचे दिए गए सभी नियम एवं शर्तों का पालन करना अनिवार्य है।
1.1 Oramart एक मध्यस्थ (Intermediary) प्लेटफॉर्म है जो ग्राहकों और विक्रेताओं को जोड़ता है।
1.2 उत्पाद की गुणवत्ता, पैकेजिंग, स्टॉक उपलब्धता एवं समय पर डिलीवरी की प्राथमिक जिम्मेदारी संबंधित विक्रेता की होगी।
1.3 प्लेटफॉर्म का उपयोग करते ही ग्राहक इन नियमों से पूर्णतः सहमत माने जाएंगे।
2.1 ग्राहक द्वारा दी गई सभी जानकारी सत्य, पूर्ण एवं अद्यतन होनी चाहिए।
2.2 गलत या फर्जी जानकारी पाए जाने पर अकाउंट बिना सूचना के निलंबित/समाप्त किया जा सकता है।
2.3 OTP, पासवर्ड एवं लॉगिन विवरण की सुरक्षा ग्राहक की स्वयं की जिम्मेदारी होगी।
3.1 Oramart पर सभी ऑर्डर 100% ऑनलाइन भुगतान के आधार पर स्वीकार किए जाते हैं।
3.2 प्लेटफॉर्म पर Cash on Delivery (COD) उपलब्ध नहीं है, जिससे फर्जी ऑर्डर की संभावना समाप्त होती है।
3.3 भुगतान सफल होने के बाद ही ऑर्डर कन्फर्म माना जाएगा।
3.4 मजाकिया, परीक्षण या जानबूझकर किए गए गलत ऑर्डर पर अकाउंट स्थायी रूप से बंद किया जा सकता है।
4.1 ग्राहक को डिलीवरी के समय उत्पाद की स्थिति एवं पैकेजिंग की जांच करनी चाहिए।
4.2 गलत, क्षतिग्रस्त, एक्सपायर या अधूरा उत्पाद मिलने पर तुरंत प्लेटफॉर्म सपोर्ट में शिकायत दर्ज करें।
4.3 डिलीवरी के बाद गलत दावा (False Claim) या धोखाधड़ी पाए जाने पर अकाउंट निलंबित किया जा सकता है।
5.1 यदि विक्रेता द्वारा गलत, क्षतिग्रस्त या भिन्न उत्पाद भेजा जाता है, तो संबंधित विक्रेता पूर्ण रूप से जिम्मेदार होगा।
5.2 सत्यापन के उपरांत पात्र मामलों में रिफंड जारी किया जाएगा।
5.3 रिफंड की पूरी राशि ग्राहक के Oramart ऑनलाइन वॉलेट में क्रेडिट की जाएगी।
5.4 वॉलेट में प्राप्त राशि का उपयोग ग्राहक भविष्य के ऑर्डर में कर सकता है।
5.5 झूठी शिकायत या धोखाधड़ी की स्थिति में कानूनी कार्यवाही की जा सकती है।
ग्राहक निम्नलिखित कार्य नहीं करेंगे:
फर्जी ऑर्डर करना
बार-बार बिना कारण ऑर्डर कैंसिल करना
गलत रिफंड क्लेम करना
डिलीवरी एजेंट या विक्रेता के साथ दुर्व्यवहार
प्लेटफॉर्म की कार्यप्रणाली को नुकसान पहुँचाने का प्रयास
उल्लंघन की स्थिति में अकाउंट तत्काल प्रभाव से बंद किया जा सकता है।
7.1 Oramart की सेवाएँ प्रतिदिन सुबह 6:00 बजे से रात 12:00 बजे तक उपलब्ध रहेंगी।
7.2 तकनीकी कारणों, सर्वर मेंटेनेंस या अन्य आवश्यक परिस्थितियों में सेवाएँ अस्थायी रूप से बाधित हो सकती हैं।
8.1 ग्राहक की व्यक्तिगत जानकारी सुरक्षित रखी जाएगी और बिना अनुमति किसी तीसरे पक्ष को साझा नहीं की जाएगी (कानूनी आवश्यकता को छोड़कर)।
8.2 सभी भुगतान सुरक्षित ऑनलाइन पेमेंट गेटवे के माध्यम से किए जाते हैं।
9.1 Oramart एक ऑनलाइन मार्केटप्लेस है; उत्पाद की गुणवत्ता, पैकेजिंग एवं उपलब्धता के लिए संबंधित विक्रेता जिम्मेदार होगा।
9.2 अप्रत्याशित देरी, तकनीकी समस्या या थर्ड-पार्टी सेवा में व्यवधान के लिए प्लेटफॉर्म उत्तरदायी नहीं होगा।
Oramart को यह अधिकार सुरक्षित है कि वह समय-समय पर नियम एवं शर्तों में संशोधन कर सकता है। संशोधित नियम प्लेटफॉर्म पर प्रकाशित होते ही प्रभावी हो जाएंगे।
किसी भी विवाद की स्थिति में मामला संबंधित क्षेत्राधिकार की सक्षम न्यायालय में प्रस्तुत किया जाएगा।
✔ Oramart 100% ऑनलाइन भुगतान आधारित प्लेटफॉर्म है – फर्जी ऑर्डर की संभावना समाप्त।
✔ रिफंड राशि केवल Oramart ऑनलाइन वॉलेट में ही दी जाएगी।
✔ ग्राहकों एवं विक्रेताओं की सुरक्षा और पारदर्शिता हमारी सर्वोच्च प्राथमिकता है।
प्लेटफॉर्म का उपयोग करके आप उपरोक्त सभी नियम एवं शर्तों से सहमत होते हैं।
(Vendor Terms & Conditions)
यह “विक्रेता नियम एवं शर्तें” Oramart प्लेटफॉर्म (“प्लेटफॉर्म”) और पंजीकृत विक्रेता (“विक्रेता”) के मध्य एक बाध्यकारी समझौता है।
Oramart एक कमीशन आधारित मल्टी-वेंडर ऑनलाइन मार्केटप्लेस है, जो Zomato, Flipkart तथा Blinkit के समान मॉडल पर कार्य करता है।
प्लेटफॉर्म पर पंजीकरण अथवा सेवाओं का उपयोग करने के साथ ही विक्रेता इन नियमों से सहमत माना जाएगा।
1.1 Oramart एक ऑनलाइन मार्केटप्लेस है जो विक्रेताओं और ग्राहकों को जोड़ता है।
1.2 प्लेटफॉर्म किसी भी उत्पाद का स्वामित्व नहीं रखता।
1.3 उत्पाद की गुणवत्ता, वैधता, लाइसेंस, स्वच्छता और कानूनी अनुपालन की पूर्ण जिम्मेदारी विक्रेता की होगी।
2.1 प्लेटफॉर्म कमीशन आधारित मॉडल पर संचालित है।
2.2 कमीशन दर 15% से 30% तक होगी, जो उत्पाद श्रेणी, बिक्री मात्रा एवं प्रदर्शन के आधार पर निर्धारित की जाएगी।
2.3 कमीशन कुल ऑर्डर राशि (Total Order Amount) से काटा जाएगा।
2.4 प्लेटफॉर्म समय-समय पर कमीशन दरों में संशोधन करने का अधिकार सुरक्षित रखता है।
3.1 सभी ऑर्डर 100% ऑनलाइन प्रीपेड होंगे।
3.2 कैश ऑन डिलीवरी (COD) सुविधा उपलब्ध नहीं है।
3.3 भुगतान सफल होने के पश्चात ही ऑर्डर कन्फर्म माना जाएगा।
3.4 चूंकि सभी ऑर्डर प्रीपेड हैं, इसलिए फर्जी ऑर्डर की संभावना न्यूनतम है।
4.1 भुगतान निपटान निर्धारित चक्र के अनुसार किया जाएगा।
4.2 निपटान समय प्रतिदिन सुबह 7:00 बजे से 10:00 बजे के बीच रहेगा।
4.3 कमीशन, रिफंड, दंड अथवा अन्य समायोजन काटने के बाद शेष राशि विक्रेता को हस्तांतरित की जाएगी।
4.4 सभी लेन-देन का विवरण विक्रेता डैशबोर्ड में उपलब्ध रहेगा।
5.1 प्लेटफॉर्म की सेवा अवधि प्रतिदिन सुबह 6:00 बजे से रात्रि 12:00 बजे तक होगी।
5.2 विक्रेता को निर्धारित समय में स्टोर सक्रिय रखना होगा।
5.3 समय पर स्टोर ON/OFF करना विक्रेता की जिम्मेदारी होगी।
5.4 बार-बार उल्लंघन की स्थिति में खाता निष्क्रिय किया जा सकता है।
6.1 विक्रेता को वही वास्तविक मूल्य प्रदर्शित करना होगा जो उसकी ऑफलाइन दुकान में लागू है।
6.2 प्लेटफॉर्म पर कृत्रिम रूप से मूल्य वृद्धि करना प्रतिबंधित है।
6.3 कोई छिपा शुल्क स्वीकार्य नहीं होगा।
6.4 अलग से पैकिंग शुल्क जोड़ना अनुमन्य नहीं है।
उल्लंघन की स्थिति में:
प्रथम बार – लिखित चेतावनी
द्वितीय बार – खाता निष्क्रिय
7.1 केवल उपलब्ध उत्पाद ही ऑनलाइन सक्रिय रखे जाएं।
7.2 स्टॉक समाप्त होने पर उत्पाद तुरंत निष्क्रिय करना अनिवार्य है।
7.3 अनुपलब्ध उत्पाद का ऑर्डर स्वीकार करना गंभीर उल्लंघन माना जाएगा।
7.4 बार-बार स्टॉक त्रुटि पर दंडात्मक कार्रवाई की जा सकती है।
8.1 ऑर्डर पूर्ण रूप से तैयार होने के पश्चात ही डिलीवरी पार्टनर को सौंपा जाए।
8.2 अधूरा, गलत या क्षतिग्रस्त उत्पाद भेजना प्रतिबंधित है।
8.3 प्रत्येक ऑर्डर की गुणवत्ता एवं मिलान की जांच करना विक्रेता की जिम्मेदारी है।
9.1 सुरक्षित एवं मानक पैकेजिंग अनिवार्य है।
9.2 खाद्य श्रेणी में स्वच्छता, उचित भंडारण एवं ताजगी सुनिश्चित करना आवश्यक है।
9.3 एक्सपायर्ड, डुप्लिकेट या गलत उत्पाद सख्त प्रतिबंधित हैं।
10.1 यदि विक्रेता द्वारा गलत, क्षतिग्रस्त या एक्सपायर्ड उत्पाद भेजा जाता है, तो ग्राहक को तत्काल रिफंड प्रदान किया जाएगा।
10.2 संबंधित रिफंड राशि विक्रेता के भुगतान से समायोजित की जाएगी।
10.3 बार-बार उल्लंघन की स्थिति में स्थायी प्रतिबंध लगाया जा सकता है।
विक्रेता को निम्न दस्तावेज प्रदान करना अनिवार्य है:
व्यवसाय पंजीकरण प्रमाण
GST (यदि लागू हो)
FSSAI (खाद्य श्रेणी हेतु अनिवार्य)
PAN / आधार
बैंक विवरण
फर्जी दस्तावेज पाए जाने पर खाता तत्काल समाप्त किया जा सकता है।
12.1 उत्पाद संबंधी सभी कानूनी दायित्व विक्रेता के होंगे।
12.2 ग्राहक द्वारा की गई किसी भी कानूनी कार्रवाई में विक्रेता स्वयं उत्तरदायी होगा।
12.3 प्लेटफॉर्म केवल एक मध्यस्थ (Marketplace) के रूप में कार्य करता है।
12.4 विक्रेता प्लेटफॉर्म को किसी भी कानूनी दावे या वित्तीय हानि से सुरक्षित रखने हेतु बाध्य होगा।
प्लेटफॉर्म निम्न परिस्थितियों में खाता निलंबित या समाप्त कर सकता है:
धोखाधड़ी
मूल्य हेरफेर
बार-बार शिकायत
नीति उल्लंघन
फर्जी दस्तावेज
प्लेटफॉर्म का निर्णय अंतिम एवं बाध्यकारी होगा।
प्लेटफॉर्म पर पंजीकरण करते समय विक्रेता यह घोषित करता/करती है कि वह उपरोक्त सभी नियम एवं शर्तों को पढ़कर, समझकर एवं स्वीकार कर रहा/रही है।
(अपडेटेड एवं विस्तृत संस्करण)
प्रभावी तिथि: [20 February 2026]
प्लेटफॉर्म: Oramart
इन नियमों का उद्देश्य किसी भी प्रकार की धोखाधड़ी, गड़बड़ी या गलत कार्य को रोकना और पारदर्शी डिलीवरी सिस्टम बनाए रखना है।
✔ जिस व्यक्ति की ID रजिस्टर है, वही व्यक्ति ऑर्डर डिलीवर करेगा।
✔ अपनी ID किसी अन्य व्यक्ति को देना सख्त प्रतिबंधित है।
✔ यदि कोई व्यक्ति अपनी ID किसी अन्य को देकर डिलीवरी करवाता है, तो किसी भी प्रकार की गड़बड़ी की पूर्ण जिम्मेदारी उसी व्यक्ति की होगी जिसकी ID रजिस्टर्ड है।
✔ फर्जी दस्तावेज पाए जाने पर तत्काल अकाउंट समाप्त किया जाएगा।
✔ प्लेटफॉर्म द्वारा निर्धारित Payment Limit पूरी होने पर तुरंत राशि प्लेटफॉर्म में जमा करना अनिवार्य है।
✔ लिमिट पूरी होने के बाद नई डिलीवरी अस्थायी रूप से रोकी जा सकती है।
✔ कैश जमा न करने पर पेनल्टी / अकाउंट सस्पेंशन लागू होगा।
✔ COD राशि अपने पास रोककर रखना या देरी करना गंभीर उल्लंघन माना जाएगा।
✔ हर डिलीवरी पर OTP / डिजिटल कन्फर्मेशन अनिवार्य।
✔ Proof of Delivery (फोटो + लोकेशन) लेना जरूरी।
✔ बिना डिलीवरी किए “Delivered” मार्क करना सख्त मना है।
✔ जानबूझकर गलत लोकेशन अपडेट करना प्रतिबंधित।
✔ ऑर्डर लौटाने (Return) की प्रक्रिया प्लेटफॉर्म के निर्देश अनुसार ही होगी।
✘ फर्जी ऑर्डर बनाना
✘ जानबूझकर ऑर्डर कैंसिल करवाना
✘ ग्राहक को ऑर्डर लेने से मना करने के लिए उकसाना
✘ ग्राहक से प्लेटफॉर्म के बाहर भुगतान लेना
✘ QR या व्यक्तिगत UPI पर पेमेंट लेना
✘ ऑर्डर बदलना, सामान निकालना या घटाना
✘ ग्राहक से अलग से “डिलीवरी चार्ज” मांगना
इनमें से कोई भी कार्य पाए जाने पर तुरंत अकाउंट समाप्त किया जाएगा।
✔ डिलीवरी के दौरान GPS ऑन रखना अनिवार्य।
✔ जानबूझकर GPS बंद करना या लोकेशन छुपाना दंडनीय होगा।
✔ रूट में अनावश्यक देरी या संदिग्ध गतिविधि की जांच की जा सकती है।
✔ ग्राहक से सम्मानपूर्वक व्यवहार करना अनिवार्य।
✔ नशे की हालत में डिलीवरी करना सख्त प्रतिबंधित।
✔ ग्राहक से बहस, धमकी या अभद्रता करने पर सस्पेंशन।
✔ कंपनी की छवि खराब करने वाली गतिविधि पर कार्रवाई।
✔ ट्रैफिक नियमों का पालन अनिवार्य।
✔ दुर्घटना, चोरी या नुकसान की स्थिति में तुरंत सूचना देना।
✔ ऑर्डर गुम होने पर जांच के बाद आर्थिक जिम्मेदारी तय की जा सकती है।
✔ ग्राहक का मोबाइल नंबर, पता या जानकारी किसी तीसरे पक्ष को देना प्रतिबंधित।
✔ ग्राहक डेटा का निजी लाभ के लिए उपयोग अपराध माना जाएगा।
निम्न स्थिति में तत्काल कार्रवाई होगी:
✔ बार-बार शिकायत
✔ भुगतान गड़बड़ी
✔ ID शेयर करना
✔ फर्जी डिलीवरी
✔ धोखाधड़ी का प्रयास
कार्रवाई में शामिल हो सकता है:
• अकाउंट सस्पेंशन
• स्थायी ब्लॉक
• सुरक्षा राशि जब्त
• कानूनी कार्यवाही
✔ संदिग्ध गतिविधि पर अचानक वेरिफिकेशन किया जा सकता है।
✔ समय-समय पर KYC पुनः सत्यापन अनिवार्य हो सकता है।
✔ प्लेटफॉर्म को किसी भी समय डिलीवरी रोकने या जांच करने का अधिकार है।
घोषणा:
Oramart से जुड़ते ही डिलीवरी पार्टनर इन सभी नियमों को पूर्णतः स्वीकार करता है।
Oramart – सुरक्षित | पारदर्शी | भरोसेमंद डिलीवरी नेटवर्क
