प्रभावी तिथि: [20 February 2026]
प्लेटफॉर्म: Oramart (Multi-Vendor Online Marketplace)
Oramart अपने ग्राहकों को सुरक्षित, पारदर्शी एवं व्यवस्थित रिफंड प्रक्रिया प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध है। यह रिफंड नीति स्पष्ट करती है कि किन परिस्थितियों में रिफंड दिया जाएगा और उसकी प्रक्रिया क्या होगी।
1.1 Oramart 100% ऑनलाइन प्रीपेड भुगतान प्रणाली पर कार्य करता है।
1.2 Cash on Delivery (COD) उपलब्ध नहीं है।
1.3 सभी पात्र रिफंड केवल Oramart ऑनलाइन वॉलेट में ही क्रेडिट किए जाएंगे।
1.4 रिफंड की प्रक्रिया प्लेटफॉर्म सत्यापन के बाद ही पूरी की जाएगी।
ग्राहक निम्न स्थितियों में रिफंड के पात्र हो सकते हैं:
✔ गलत उत्पाद प्राप्त होना
✔ क्षतिग्रस्त (Damaged) उत्पाद प्राप्त होना
✔ एक्सपायर या खराब गुणवत्ता वाला उत्पाद
✔ ऑर्डर में उत्पाद की कमी
✔ विक्रेता द्वारा ऑर्डर कैंसिल करना
नोट: उत्पाद की गुणवत्ता, पैकिंग एवं सही डिलीवरी की प्राथमिक जिम्मेदारी संबंधित विक्रेता की होगी।
3.1 ग्राहक को समस्या होने पर तुरंत प्लेटफॉर्म सपोर्ट में शिकायत दर्ज करनी होगी।
3.2 आवश्यक होने पर उत्पाद की फोटो/वीडियो प्रमाण के रूप में देना होगा।
3.3 प्लेटफॉर्म जांच के बाद पात्र मामलों में रिफंड स्वीकृत करेगा।
3.4 स्वीकृत रिफंड राशि ग्राहक के Oramart ऑनलाइन वॉलेट में क्रेडिट की जाएगी।
✔ सत्यापन पूर्ण होने के बाद निर्धारित समय के भीतर वॉलेट में राशि जमा कर दी जाएगी।
✔ वॉलेट बैलेंस का उपयोग भविष्य के ऑर्डर में किया जा सकता है।
निम्न स्थितियों में रिफंड मान्य नहीं होगा:
✘ डिलीवरी के बाद बिना उचित कारण गलत दावा करना
✘ ग्राहक द्वारा गलत ऑर्डर देना
✘ देरी से शिकायत दर्ज करना
✘ उत्पाद का उपयोग करने के बाद शिकायत करना
✘ फर्जी या भ्रामक शिकायत
ऐसी स्थिति में ग्राहक का अकाउंट निलंबित किया जा सकता है।
6.1 गलत, क्षतिग्रस्त या भिन्न उत्पाद भेजने की पूर्ण जिम्मेदारी संबंधित विक्रेता की होगी।
6.2 रिफंड की राशि विक्रेता से वसूली जा सकती है।
6.3 गुणवत्ता एवं हाइजीन में कमी की स्थिति में सख्त कार्यवाही की जा सकती है।
7.1 Oramart पूर्णतः ऑनलाइन भुगतान आधारित प्लेटफॉर्म है, जिससे फर्जी ऑर्डर की संभावना समाप्त होती है।
7.2 गलत रिफंड क्लेम या सिस्टम के दुरुपयोग की स्थिति में कानूनी कार्यवाही की जा सकती है।
✔ रिफंड केवल Oramart ऑनलाइन वॉलेट में ही मिलेगा
✔ बैंक खाते या कार्ड में डायरेक्ट रिफंड उपलब्ध नहीं
✔ पारदर्शी एवं सुरक्षित जांच प्रक्रिया
✔ ग्राहक और विक्रेता दोनों की सुरक्षा सर्वोपरि
Oramart का उद्देश्य है कि प्रत्येक ग्राहक को सुरक्षित और भरोसेमंद खरीदारी अनुभव प्राप्त हो। प्लेटफॉर्म का उपयोग करते समय आप इस रिफंड नीति से सहमत होते हैं।
प्रभावी तिथि: [20 February 2026]
प्लेटफॉर्म: Oramart (मल्टी-वेंडर ऑनलाइन मार्केटप्लेस)
यह विक्रेता रिफंड एवं सेटलमेंट नीति Oramart पर उत्पाद बेचने वाले सभी विक्रेताओं के लिए लागू होती है। इस नीति का उद्देश्य रिफंड, शिकायत, और भुगतान समायोजन से संबंधित नियमों को स्पष्ट करना है।
1.1 Oramart 100% प्रीपेड ऑनलाइन भुगतान प्रणाली पर कार्य करता है।
1.2 Cash on Delivery (COD) उपलब्ध नहीं है।
1.3 ग्राहकों को स्वीकृत रिफंड केवल Oramart ऑनलाइन वॉलेट में दिया जाता है।
1.4 विक्रेता का सेटलमेंट रिफंड, कमीशन, पेनल्टी या अन्य शुल्क काटकर किया जाएगा।
विक्रेता निम्नलिखित बातों के लिए पूर्णतः जिम्मेदार होंगे:
✔ ऑर्डर के अनुसार सही उत्पाद भेजना
✔ उत्पाद की गुणवत्ता एवं हाइजीन बनाए रखना
✔ सुरक्षित और उचित पैकेजिंग
✔ समय पर डिलीवरी सुनिश्चित करना
✔ उत्पाद का सही विवरण, मूल्य एवं चित्र अपलोड करना
इन मानकों का उल्लंघन होने पर रिफंड की राशि विक्रेता से वसूल की जा सकती है।
निम्न परिस्थितियों में विक्रेता रिफंड के लिए जिम्मेदार होंगे:
✔ गलत उत्पाद भेजना
✔ क्षतिग्रस्त (Damaged) उत्पाद डिलीवर करना
✔ एक्सपायर या दोषपूर्ण उत्पाद
✔ ऑर्डर में आइटम की कमी
✔ विक्रेता द्वारा ऑर्डर कैंसिल करना
सत्यापन के बाद स्वीकृत रिफंड राशि विक्रेता के सेटलमेंट से समायोजित (Deduct) की जाएगी।
4.1 ग्राहक को शिकायत दर्ज करते समय फोटो/वीडियो प्रमाण देना होगा।
4.2 Oramart आंतरिक जांच के बाद ही रिफंड स्वीकृत करेगा।
4.3 आवश्यकता होने पर विक्रेता से स्पष्टीकरण मांगा जा सकता है।
4.4 जांच के बाद प्लेटफॉर्म का निर्णय अंतिम एवं बाध्यकारी होगा।
निम्न स्थितियों में विक्रेता से राशि नहीं काटी जाएगी:
✘ ग्राहक द्वारा गलत ऑर्डर देना
✘ फर्जी या भ्रामक शिकायत
✘ निर्धारित समय के बाद शिकायत दर्ज करना
✘ डिलीवरी के बाद ग्राहक द्वारा उत्पाद को नुकसान पहुँचाना
6.1 स्वीकृत रिफंड राशि विक्रेता के बकाया भुगतान से काटी जाएगी।
6.2 यदि बकाया राशि पर्याप्त नहीं है, तो आगामी सेटलमेंट से समायोजित किया जाएगा।
6.3 लगातार अधिक रिफंड मामलों में विक्रेता का अकाउंट समीक्षा के अंतर्गत रखा जा सकता है।
7.1 फर्जी ऑर्डर, नकली लेन-देन या सिस्टम का दुरुपयोग करने पर सख्त कार्यवाही की जाएगी।
7.2 गंभीर मामलों में विक्रेता का अकाउंट निलंबित या स्थायी रूप से बंद किया जा सकता है।
7.3 आवश्यकता पड़ने पर कानूनी कार्यवाही भी की जा सकती है।
निम्न स्थितियों में अकाउंट निलंबित किया जा सकता है:
✔ बार-बार ग्राहक शिकायतें
✔ खराब गुणवत्ता
✔ भ्रामक उत्पाद विवरण
✔ उच्च कैंसिलेशन रेट
✔ प्लेटफॉर्म नीति का उल्लंघन
अकाउंट पुनः सक्रिय करना प्लेटफॉर्म की स्वीकृति पर निर्भर करेगा।
Oramart समय-समय पर इस नीति में बदलाव करने का अधिकार सुरक्षित रखता है। विक्रेताओं की जिम्मेदारी है कि वे नवीनतम नीति की जानकारी प्राप्त करते रहें।
Oramart पर रजिस्ट्रेशन और उत्पाद बेचने के साथ, विक्रेता इस रिफंड एवं सेटलमेंट नीति से सहमत माने जाएंगे। हमारा उद्देश्य एक सुरक्षित, पारदर्शी और निष्पक्ष मार्केटप्लेस बनाए रखना है, जहाँ ग्राहक, विक्रेता और प्लेटफॉर्म सभी की सुरक्षा सुनिश्चित हो।
प्रभावी तिथि: [20 फरवरी 2026]
प्लेटफॉर्म: Oramart
यह रिफंड नीति Oramart से जुड़े सभी डिलीवरी पार्टनर्स पर लागू होती है। इस नीति का उद्देश्य भुगतान, ऑर्डर गड़बड़ी, धोखाधड़ी या गलत डिलीवरी की स्थिति में जिम्मेदारी और वित्तीय निपटान की स्पष्ट प्रक्रिया निर्धारित करना है।
1.1 यदि डिलीवरी पार्टनर की गलती के कारण ऑर्डर गलत ग्राहक को डिलीवर होता है, क्षतिग्रस्त होता है, या ऑर्डर में छेड़छाड़ पाई जाती है, तो संबंधित राशि की वित्तीय जिम्मेदारी डिलीवरी पार्टनर की होगी।
1.2 यदि डिलीवरी पार्टनर द्वारा जानबूझकर गलत डिलीवरी स्टेटस अपडेट किया जाता है, तो ग्राहक को किया गया रिफंड डिलीवरी पार्टनर से वसूला जा सकता है।
1.3 यदि ऑर्डर डिलीवरी के दौरान गुम हो जाता है और जांच में डिलीवरी पार्टनर की लापरवाही पाई जाती है, तो उसकी लागत डिलीवरी पार्टनर के खाते से समायोजित की जाएगी।
2.1 यदि ग्राहक से अधिक राशि वसूली जाती है, तो अतिरिक्त राशि तुरंत प्लेटफॉर्म को लौटाना अनिवार्य होगा।
2.2 भुगतान सीमा (Payment Limit) पूरी होने पर राशि समय पर जमा न करने की स्थिति में देरी से संबंधित किसी भी रिफंड या वित्तीय नुकसान की जिम्मेदारी डिलीवरी पार्टनर की होगी।
2.3 जानबूझकर जमा राशि रोककर रखने की स्थिति में पेनल्टी, सस्पेंशन या कानूनी कार्रवाई की जा सकती है।
3.1 ग्राहक को रिफंड प्लेटफॉर्म की आधिकारिक प्रक्रिया के अनुसार किया जाएगा।
3.2 यदि रिफंड डिलीवरी पार्टनर की गलती के कारण है, तो संबंधित राशि:
भविष्य की कमाई से समायोजित की जा सकती है, या
सुरक्षा जमा (यदि लागू हो) से काटी जा सकती है।
3.3 जांच पूरी होने के बाद ही अंतिम निर्णय लिया जाएगा।
निम्न स्थितियों में तत्काल कार्रवाई होगी:
✘ फर्जी डिलीवरी दिखाना
✘ ऑर्डर में छेड़छाड़
✘ ग्राहक से अतिरिक्त पैसा लेना
✘ जानबूझकर ऑर्डर गुम करना
ऐसी स्थिति में:
ग्राहक को तुरंत रिफंड किया जाएगा।
पूरी राशि डिलीवरी पार्टनर से वसूल की जाएगी।
अकाउंट निलंबित या समाप्त किया जा सकता है।
कानूनी कार्रवाई संभव है।
5.1 किसी भी रिफंड विवाद की जांच प्लेटफॉर्म द्वारा की जाएगी।
5.2 जांच के दौरान डिलीवरी पार्टनर से आवश्यक दस्तावेज, फोटो या स्पष्टीकरण मांगा जा सकता है।
5.3 जांच के दौरान भुगतान अस्थायी रूप से रोका जा सकता है।
Oramart को अधिकार है कि वह:
✔ संदिग्ध मामलों में रिफंड जारी करे।
✔ संबंधित राशि डिलीवरी पार्टनर से वसूल करे।
✔ आवश्यक होने पर कानूनी प्रक्रिया शुरू करे।
Oramart पर डिलीवरी पार्टनर के रूप में कार्य करते हुए आप इस रिफंड नीति की सभी शर्तों को स्वीकार करते हैं।
यह नीति प्लेटफॉर्म, ग्राहक और विक्रेताओं की वित्तीय सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए बनाई गई है।
Oramart – सुरक्षित लेनदेन | पारदर्शी प्रक्रिया | जिम्मेदार डिलीवरी सिस्टम
