प्रभावी तिथि: [20 February 2026]
प्लेटफॉर्म: Oramart (Multi-Vendor Online Marketplace)
यह कैंसिलेशन नीति Oramart पर खरीदारी करने वाले सभी ग्राहकों पर लागू होती है। हमारा उद्देश्य एक पारदर्शी, सुरक्षित और अनुशासित ऑर्डर सिस्टम बनाए रखना है, जिससे फर्जी ऑर्डर और अनावश्यक नुकसान से बचा जा सके।
1.1 Oramart 100% प्रीपेड ऑनलाइन भुगतान प्रणाली पर कार्य करता है।
1.2 Cash on Delivery (COD) उपलब्ध नहीं है।
1.3 ऑर्डर केवल भुगतान सफल होने के बाद ही कन्फर्म माना जाएगा।
1.4 कैंसिलेशन की अनुमति निर्धारित समय सीमा के भीतर ही होगी।
ग्राहक निम्न परिस्थितियों में ऑर्डर कैंसिल कर सकते हैं:
✔ यदि ऑर्डर अभी “Processing” स्टेटस में है
✔ यदि विक्रेता ने अभी तक ऑर्डर तैयार/डिस्पैच नहीं किया है
जैसे ही ऑर्डर “Packed” या “Dispatched” हो जाता है, कैंसिलेशन संभव नहीं होगा।
✔ ऑर्डर प्लेस करने के तुरंत बाद या निर्धारित समय सीमा के भीतर कैंसिलेशन अनुरोध करना आवश्यक है।
✔ देरी से किए गए अनुरोध स्वीकार नहीं किए जाएंगे।
यह नियम फर्जी और अनावश्यक ऑर्डर को रोकने के लिए लागू है।
निम्न परिस्थितियों में विक्रेता ऑर्डर कैंसिल कर सकते हैं:
✔ स्टॉक उपलब्ध न होना
✔ तकनीकी त्रुटि
✔ मूल्य निर्धारण त्रुटि
✔ डिलीवरी असंभव होना
ऐसी स्थिति में ग्राहक को पूर्ण राशि वापस की जाएगी (नीचे दिए गए नियम अनुसार)।
✔ स्वीकृत कैंसिलेशन के बाद राशि केवल Oramart ऑनलाइन वॉलेट में क्रेडिट की जाएगी।
✔ बैंक खाते या कार्ड में डायरेक्ट रिफंड उपलब्ध नहीं है।
✔ वॉलेट बैलेंस का उपयोग भविष्य की खरीदारी में किया जा सकता है।
✔ सामान्य परिस्थितियों में समय पर कैंसिलेशन पर कोई अतिरिक्त शुल्क नहीं लगेगा।
✔ यदि ऑर्डर तैयार या डिस्पैच हो चुका है, तो कैंसिलेशन मान्य नहीं होगा।
✔ बार-बार अनावश्यक कैंसिलेशन करने पर ग्राहक अकाउंट की समीक्षा की जा सकती है।
निम्न स्थितियों में कार्रवाई की जा सकती है:
✘ बार-बार ऑर्डर प्लेस कर कैंसिल करना
✘ सिस्टम का दुरुपयोग
✘ गलत या भ्रामक जानकारी देना
ऐसी स्थिति में अकाउंट अस्थायी या स्थायी रूप से निलंबित किया जा सकता है।
✔ कैंसिलेशन केवल निर्धारित समय में संभव
✔ डिस्पैच के बाद कैंसिलेशन नहीं
✔ रिफंड केवल Oramart वॉलेट में
✔ पारदर्शी और सुरक्षित प्रक्रिया
Oramart का उद्देश्य है कि सभी ऑर्डर वास्तविक, सुरक्षित और अनुशासित तरीके से प्रोसेस हों। प्लेटफॉर्म का उपयोग करते समय आप इस कैंसिलेशन नीति से सहमत माने जाएंगे।
प्रभावी तिथि: [20 February 2026]
प्लेटफॉर्म: Oramart (मल्टी-वेंडर ऑनलाइन मार्केटप्लेस)
यह विक्रेता कैंसिलेशन नीति Oramart पर पंजीकृत सभी विक्रेताओं पर लागू होती है। इस नीति का उद्देश्य अनुशासित संचालन बनाए रखना, अनावश्यक ऑर्डर रद्दीकरण को रोकना और ग्राहकों, विक्रेताओं एवं प्लेटफॉर्म के हितों की सुरक्षा करना है।
1.1 Oramart 100% प्रीपेड ऑनलाइन भुगतान प्रणाली पर कार्य करता है।
1.2 ऑर्डर केवल सफल भुगतान के बाद ही कन्फर्म माना जाता है।
1.3 कन्फर्म ऑर्डर को समय पर पूरा करना विक्रेता की जिम्मेदारी है।
1.4 अनावश्यक कैंसिलेशन ग्राहक विश्वास और प्लेटफॉर्म की विश्वसनीयता को प्रभावित करता है।
विक्रेता केवल उचित और सत्य कारणों में ही ऑर्डर रद्द कर सकते हैं, जैसे:
✔ उत्पाद वास्तव में स्टॉक में उपलब्ध न होना
✔ तकनीकी सिस्टम त्रुटि
✔ मूल्य निर्धारण में वास्तविक गलती
✔ डिलीवरी क्षेत्र सेवा योग्य न होना
✔ अनिवार्य और उचित संचालन संबंधी समस्या (सही कारण सहित)
सभी कैंसिलेशन प्लेटफॉर्म मॉनिटरिंग और समीक्षा के अधीन होंगे।
निम्न कारणों से ऑर्डर रद्द करना नीति उल्लंघन माना जाएगा:
✘ ऑर्डर कन्फर्म होने के बाद कीमत बढ़ाना
✘ लापरवाही के कारण देरी
✘ ऑफलाइन अधिक लाभ के लिए ऑर्डर टालना
✘ जानबूझकर स्टॉक अपडेट न रखना
✘ प्लेटफॉर्म कमीशन से बचने का प्रयास
ऐसी गतिविधियों पर सख्त कार्रवाई की जाएगी।
4.1 विक्रेता को डैशबोर्ड से ही कैंसिलेशन अनुरोध करना होगा।
4.2 सही कारण और स्पष्ट विवरण देना अनिवार्य है।
4.3 बार-बार कैंसिलेशन होने पर प्लेटफॉर्म समीक्षा करेगा।
4.4 कैंसिलेशन स्वीकृत होने पर ग्राहक को तुरंत सूचित किया जाएगा।
✔ विक्रेता द्वारा ऑर्डर रद्द करने पर ग्राहक को पूर्ण राशि वापस की जाएगी।
✔ रिफंड केवल Oramart ऑनलाइन वॉलेट में क्रेडिट किया जाएगा।
✔ स्वीकृत रिफंड राशि विक्रेता के सेटलमेंट से समायोजित की जा सकती है।
Oramart विक्रेताओं की कैंसिलेशन दर पर निगरानी रखता है।
✔ उच्च कैंसिलेशन दर पर चेतावनी दी जा सकती है।
✔ लगातार रद्दीकरण पर पेनल्टी लगाई जा सकती है।
✔ गंभीर मामलों में अकाउंट अस्थायी या स्थायी रूप से निलंबित किया जा सकता है।
कम कैंसिलेशन दर व्यवसाय की विश्वसनीयता दर्शाती है।
विक्रेता को:
✔ रियल-टाइम स्टॉक अपडेट रखना अनिवार्य है।
✔ अनुपलब्ध उत्पाद तुरंत डिएक्टिवेट करना होगा।
✔ केवल उपलब्ध उत्पाद ही ऑनलाइन लिस्ट करने होंगे।
गलत स्टॉक प्रबंधन के कारण हुए कैंसिलेशन पर कार्रवाई की जा सकती है।
निम्न गतिविधियाँ पूर्णतः प्रतिबंधित हैं:
✘ फर्जी ऑर्डर बनाना
✘ जानबूझकर ऑर्डर कैंसिल करना
✘ सिस्टम का दुरुपयोग
✘ बार-बार लापरवाही
ऐसी स्थिति में सख्त कार्रवाई, अकाउंट निलंबन या कानूनी कार्यवाही की जा सकती है।
विक्रेता कन्फर्म ऑर्डर को पेशेवर और जिम्मेदार तरीके से पूरा करने के लिए बाध्य हैं।
Oramart पर विक्रेता के रूप में पंजीकरण करने के साथ, आप इस कैंसिलेशन नीति का पालन करने के लिए सहमत माने जाएंगे।
Oramart एक संरचित, पारदर्शी और विकास-उन्मुख मार्केटप्लेस है जहाँ जिम्मेदार विक्रेता आगे बढ़ते हैं और ग्राहक विश्वास बना रहता है।
प्रभावी तिथि: [20 फरवरी 2026]
प्लेटफॉर्म: Oramart
यह कैंसिलेशन नीति Oramart से जुड़े सभी डिलीवरी पार्टनर्स पर लागू होती है। इस नीति का उद्देश्य ऑर्डर रद्द करने (Cancellation) से संबंधित नियम, जिम्मेदारियाँ और दंड स्पष्ट करना है ताकि किसी भी प्रकार की लापरवाही, दुरुपयोग या धोखाधड़ी को रोका जा सके।
1.1 डिलीवरी पार्टनर बिना उचित और सत्य कारण के ऑर्डर कैंसिल नहीं कर सकता।
1.2 वैध कारण निम्न हो सकते हैं:
✔ ग्राहक से कई प्रयासों के बाद भी संपर्क न हो पाना
✔ गलत या अधूरा पता
✔ डिलीवरी स्थान पर सुरक्षा संबंधी समस्या
✔ विक्रेता से प्राप्त पैकेज पहले से क्षतिग्रस्त होना (प्रमाण सहित)
1.3 कैंसिलेशन केवल प्लेटफॉर्म के आधिकारिक सिस्टम के माध्यम से ही किया जाएगा।
निम्न कार्य पूरी तरह प्रतिबंधित हैं:
✘ व्यक्तिगत सुविधा के लिए ऑर्डर कैंसिल करना
✘ ग्राहक को ऑर्डर कैंसिल करने के लिए मजबूर करना
✘ वास्तविक प्रयास किए बिना “Customer Not Available” मार्क करना
✘ COD कलेक्शन से बचने के लिए ऑर्डर रद्द करना
✘ बार-बार अंतिम समय पर ऑर्डर कैंसिल करना
ऐसी स्थिति में दंडात्मक कार्रवाई की जाएगी।
3.1 यदि ग्राहक डिलीवरी से पहले ऑर्डर रद्द करता है, तो डिलीवरी पार्टनर को प्लेटफॉर्म के निर्देशानुसार रिटर्न प्रक्रिया पूरी करनी होगी।
3.2 पैकेज को निर्धारित स्थान (विक्रेता/वेयरहाउस) पर वापस जमा करना अनिवार्य है।
3.3 रद्द किए गए ऑर्डर के सामान के साथ किसी भी प्रकार की छेड़छाड़ करना सख्त मना है।
4.1 यदि डिलीवरी पार्टनर की लापरवाही के कारण ऑर्डर कैंसिल होता है, तो संबंधित वित्तीय नुकसान उसकी कमाई से वसूला जा सकता है।
4.2 बार-बार कैंसिलेशन से इंसेंटिव, बोनस या भविष्य के ऑर्डर प्रभावित हो सकते हैं।
4.3 फर्जी या जानबूझकर किए गए कैंसिलेशन पर सख्त कार्रवाई और कानूनी प्रक्रिया शुरू की जा सकती है।
5.1 प्लेटफॉर्म कैंसिलेशन पैटर्न की नियमित निगरानी करेगा।
5.2 अत्यधिक कैंसिलेशन दर होने पर अकाउंट की समीक्षा की जा सकती है।
5.3 संदिग्ध मामलों में भुगतान अस्थायी रूप से रोका जा सकता है।
6.1 दुर्घटना, स्वास्थ्य समस्या या वाहन खराब होने जैसी वास्तविक आपात स्थिति में तुरंत सपोर्ट टीम को सूचित करना अनिवार्य है।
6.2 आवश्यकता होने पर प्रमाण प्रस्तुत करना होगा।
इस नीति का उल्लंघन करने पर निम्न कार्रवाई की जा सकती है:
✔ चेतावनी (Warning)
✔ अस्थायी निलंबन (Suspension)
✔ स्थायी अकाउंट समाप्ति
✔ वित्तीय नुकसान की वसूली
✔ धोखाधड़ी की स्थिति में कानूनी कार्रवाई
Oramart को अधिकार है कि वह:
✔ कैंसिलेशन अनुरोध को स्वीकार या अस्वीकार करे
✔ कैंसिलेशन व्यवहार की निगरानी करे
✔ समय-समय पर नीति में संशोधन करे
Oramart के साथ डिलीवरी पार्टनर के रूप में कार्य करते हुए आप इस कैंसिलेशन नीति की सभी शर्तों को स्वीकार करते हैं।
यह नीति सुचारू संचालन, पारदर्शिता और ग्राहक विश्वास बनाए रखने के लिए बनाई गई है।
Oramart – विश्वसनीय डिलीवरी | पारदर्शी प्रक्रिया | जिम्मेदार नेटवर्क
